“過去需要根據(jù)業(yè)務的不同找多個人來辦，現(xiàn)在有了‘全科社工’，隨便找誰都能辦，就這么一會兒工夫，小楊就給我辦好了兩件事。”日前，池陽街道清風社區(qū)居民徐葉和提起“全科社工”頗為滿意，連連點贊。

上面千條線、下面一根針，社區(qū)作為直接服務老百姓的基層組織，上級的各項政策、群眾的大事小情，都沉積在這里辦理。面對人少、事多、區(qū)域廣的實際，如何進一步提升辦事效能、優(yōu)化服務舉措，滿足居民對美好生活的向往？今年以來，貴池區(qū)通過區(qū)委書記領辦基層治理項目“破題”，以高位推動“全科社工”治理模式給出了“貴池答案”。

何為“全科社工”？“以往，社區(qū)工作者按照條線分工，雖然在各自領域具備一定專業(yè)性，但居民辦事難免會面臨‘跑空趟’‘多頭問’的困境。”區(qū)委社會工作部副部長許飛飛介紹，“全科社工”培育模式推動社區(qū)工作者向“全科、全能”轉型，打破了過去“一人一崗、專人專職”的限制，群眾只要找一個人，就能辦成所有事。

“全科社工”是如何運行的？又給群眾帶來哪些可感可及的變化？6月30日，記者在秋浦街道翠微社區(qū)看到，綜合服務窗口前，2名“全科社工”在大廳輪班，接待、辦理日常居民公共服務事項。“還有12名社工都去入戶了。”該社區(qū)黨委書記、居委會主任紀池鑫告訴記者，推行“全科社工”后，騰出來的人手充實到了網(wǎng)格中，不但工作效率提高了，和群眾之間的距離也更近了。

如今，社區(qū)工作者既是“全科社工”又是“網(wǎng)格員”，一人身兼兩職歸結于在推行“全科社工”培育模式過程中，我區(qū)還創(chuàng)新網(wǎng)格化精準管理模式，按照300-500戶為基礎標準重新劃分網(wǎng)格，推動社區(qū)工作者全面下沉網(wǎng)格擔任網(wǎng)格長、網(wǎng)格員，實現(xiàn)社區(qū)服務的高效整合與居民需求的精準對接。“像社保繳費、養(yǎng)老認證這些業(yè)務，以前都是我們打電話通知居民到社區(qū)辦理，現(xiàn)在趁著下去走訪，順道就能辦了。”杏花村街道杏花村社區(qū)“全科社工”劉玲介紹。

日復一日與居民打交道、“混臉熟”，摸清“家底”將網(wǎng)格基本情況爛熟于心，發(fā)現(xiàn)居民訴求記下來、解決好……從“坐等上門”到“主動敲門”，居民遇到“急難愁盼”有了掏心窩的傾訴對象，社工也能從辦好“關鍵小事”中找到實現(xiàn)社區(qū)精細化管理與服務的切入點。前不久，清風街道沿江社區(qū)惠源陽光小區(qū)1號樓西處新增設了一處非機動車充電樁，正得益于社工在日常走訪中將居民的“吐槽點”變成了工作的“切入點”。“一天幾趟地跑，彼此間熟絡了，大家遇到什么問題都會直接電話或者微信聯(lián)系我。”該社區(qū)工作人員胡僑俐翻開《為民辦實事記錄本》，紙頁上密密麻麻的記錄里藏著網(wǎng)格內居民的“冷暖訴求”。

隨著全科社工培育與網(wǎng)格化管理的深度融合，社區(qū)的服務“半徑”延伸到了居民家門口，推動著基層治理持續(xù)提質升溫。但基層治理是一項系統(tǒng)工程，并非社區(qū)“單打獨斗”的“獨角戲”，而是一場全民踴躍參與、齊心協(xié)力的“大合唱”。對此，我區(qū)還創(chuàng)新推動樓棟長制度改革，運用項目化方式動員社會組織、志愿者隊伍、居民群眾等多方力量參與到網(wǎng)格管理和基層治理中，構建起共建共治共享的基層治理新格局。

“全科社工培育、網(wǎng)格化管理創(chuàng)新、樓棟長制度改革三者相輔相成、協(xié)同發(fā)力，共同織密了基層治理精細化服務、精準化管理的網(wǎng)格。”許飛飛表示，下一步將持續(xù)推動基層服務下沉到“最后一米”，把惠民生、暖民心、順民意的實事辦到群眾心坎上，力爭實現(xiàn)“瑣事不出格，小事不出居，居民少跑腿辦好事”，讓基層治理更精準、更高效、更暖心。